在精品房受歡迎的時代，沒有人愿意在裝修過的房子里掛n臺分體式空調(diào)，這會影響生活空間的美感。在舒適氛圍的裝飾背后，以藏為美的家庭中央空調(diào)已經(jīng)成為許多追求生活質(zhì)量的人的共識。然而，隨著家庭中央空調(diào)產(chǎn)品的普及，消費者在使用空調(diào)的過程中經(jīng)常會遇到一些故障，這是不可避免的。如何有效、快速地修復中央空調(diào)產(chǎn)品已成為業(yè)內(nèi)亟待解決的問題。在這方面，作者采訪了行業(yè)專家張本松（號碼：ZBS）先生，就中央空調(diào)的維護進行了深入的交流，并總結(jié)了中央空調(diào)維護的五個誤解，僅供參考。誤解1忽略故障代碼。事實上，判斷中央空調(diào)故障的最直接方法是查看顯示屏上顯示的代碼。如果你找到故障代碼并咨詢它，你可以清楚地知道中央空調(diào)故障的原因在哪里，然后建議維修人員使用更多的資源。一般品牌的外蓋內(nèi)部有一個故障代碼表可以檢查。當然，每個品牌都有一個設置的故障代碼，不同的故障代碼代表不同的維護方向和維護方法。同時，相同的代碼代表不同型號的不同含義，相同的故障不同型號使用不同的代碼，錯誤的功能代碼作為故障維護，理解錯誤可能無法修復。空調(diào)有許多故障代碼，相同的故障代碼，在產(chǎn)品中會有不同的結(jié)果。誤解2。過度依賴經(jīng)驗行業(yè)從不缺乏經(jīng)驗維護，從新手不知道如何開始工作，聽到故障現(xiàn)象可以判斷故障來源的熟練工人，往往是通過積累的工作經(jīng)驗來解決許多工作中的問題。此外，大多數(shù)時候，經(jīng)驗可能比過程更有效和更快。

然而，沒有什么是絕對的，也就是說，是的一面自然無法逃避非的一面。經(jīng)驗是維修人員多年積累的寶貴財富。這就是價值所在。然而，過度依賴維修經(jīng)驗會把人們帶進坑里。一些認知偏差過于依賴于經(jīng)驗，導致維護在不知情的情況下陷入僵局。

說經(jīng)驗維護是否好，實際上，歸根結(jié)底，就是正確把握經(jīng)驗維護的是非。對與錯。好的經(jīng)驗很難買到，經(jīng)驗和教訓也值得記住。在中央空調(diào)的維護工作中，我們必須掌握經(jīng)驗維護的規(guī)模，記住要有經(jīng)驗而不是主義，并有放棄的參考經(jīng)驗，這樣我們就不會讓經(jīng)驗成為束縛我們手腳的枷鎖。誤解3.慣性變成惰性懶惰是人的天性，但懶惰是人的天性，偷的越多，成本就越高。空調(diào)維修沒有捷徑。所有的維護都必須經(jīng)過故障排除，所有的可能性都被排除在外，剩下的答案就是答案。這個行業(yè)有一種現(xiàn)象。超過90%的人聽說線控制器顯示了一個故障。他們想到的第一個最快的解決方案是什么？到處打電話，在小組中尋求幫助，不想一個接一個地檢查。當你在現(xiàn)場看到故障時，可能不會像預期的那樣難以修復。這是一個可以理解的借口，但不是懶惰。其他人則非常懶惰。他們不愿意攜帶最基本的維護工具。萬用表真空泵雙頭壓力表制冷劑計算機甚至扳手都不愿意攜帶。他們認為這些工具不是常用的工具。他們只帶了一把螺絲刀，自豪地說：一把螺絲刀可以修復世界！每個人都可以懶惰，但在修理空調(diào)的過程中沒有捷徑。有些人在積累了大量的維修經(jīng)驗后，通過不斷的學習和大量的維修經(jīng)驗。其他人需要幾個小時才能找到故障點，而你只需要幾分鐘就能找到故障點，但你不知道你有這種能力，這是最高的認知水平——你不知道你知道什么。誤解4誤如果我們不學習、分享、學習和重新學習，這是我們探索知識和未知世界的有效方法。只有活到老學到老，我們才能確保對新型技術(shù)材料的掌握和應用。許多成年人不想學習。他們認為自己老了，不需要學習。這就是誤解。今年67歲的王石仍然作為訪問學者在美國幾所著名大學他還和全日制大學生一起上課。為什么我們不注意學習？

張本松認為，如果你想成為行業(yè)內(nèi)的專家，你應該不斷學習，提高自己的專業(yè)水平，建立自己的維護方法論和知識體系。主要需要注意四點：1.不斷學習制造商的新型技術(shù)手冊，熟悉各型號的工作原理和操作控制邏輯，記憶各型號的故障代碼，并能整合；2.教學就是學習——教學是最好的學習方式。不要太保守。如果有人尋求建議，他們應該毫無保留地向他人傳授維護經(jīng)驗和維護方法。在教學過程中，他們已經(jīng)完成了二次學習；3.三個人必須有我的老師，以開放的心態(tài)征求他人的意見；4.出于好奇，我們應該嘗試探索尚未修復的新型機型和新設備。通過經(jīng)驗和知識，我們可以在一段時間內(nèi)找到故障點并消除故障。

誤區(qū)五.無視認知偏差。

認知偏差是指用戶對維修大師的偏見。為什么會有認知偏差？原因有很多。然而，作為一名維修大師，我們應該避免人為制造與用戶之間的矛盾。

首先，讓我們分享一個案例：2017年7月24日，陜西省西安市最高室外溫度為40℃。一個用戶的客廳安裝了一裝了一臺風道機，用于室內(nèi)機線路控制器的低壓保護。維修人員在現(xiàn)場維修了一天，直到下午6點多才修好空調(diào)，然后撤退。為什么要花這么長時間？現(xiàn)場維修人員當時沒有修理，也沒有攜帶萬用表。他們準備離開。他們被用戶攔住了。用戶鎖上了門，告訴維修人員：“如果你今天不能修理空調(diào)，就不要離開。”。為什么用戶不理性？事實證明，在維修人員來到門口之前，已經(jīng)有三組人去了。他們檢查了制冷系統(tǒng)，沒有問題。他們沒有檢查。他們告訴用戶下次再次維修，并在一周內(nèi)“晾干”用戶。換位思考，如果你是一個用戶，你能在這種高溫下“受苦”嗎？這是多次發(fā)送服務，進展和效果，導致用戶對售后的認知偏差。

為了消除用戶的認知偏差，消除用戶的擔憂，建議注意以下四點：第一，上門維護，注意禮儀，服裝統(tǒng)一，標準化語言，與用戶溝通，表現(xiàn)相對專業(yè)；第二，在檢查故障后，在最短的時間內(nèi)找到故障點，并消除故障；第三，個人能力有限，請咨詢單位尋求技術(shù)支持或移動救援，記住避免用戶打電話；另外，如果問題不能在同一天解決，請告訴用戶下次上門時間，回去后快速查看信息或咨詢他人，寫下所有的可能性，下次一個接一個地檢查。修復故障的過程注定不是一帆風順的，是一個探索的過程，關(guān)鍵是要小心，認真，有學習的精神。